Chủ thể quản lý: Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Hưng Vượng
Mã số thuế: 0106038469
Sản phẩm: NovaSell — nền tảng bán hàng & chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp AI (novasell.vn)
Chính sách này mô tả cách Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Hưng Vượng ("chúng tôi", "NovaSell") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi khách hàng doanh nghiệp ("Khách hàng") sử dụng nền tảng NovaSell để kết nối và vận hành các kênh nhắn tin/mạng xã hội như Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok, Zalo, Viber ("Nền tảng bên thứ ba"), cũng như dữ liệu của người dùng cuối tương tác với Khách hàng qua các kênh đó ("Người dùng cuối").
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
1.1 Dữ liệu từ Khách hàng (chủ tài khoản doanh nghiệp)
- Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, tên workspace/doanh nghiệp.
- Thông tin xác thực và token truy cập (access token) do Nền tảng bên thứ ba cấp khi Khách hàng chủ động kết nối kênh (Facebook Page, Instagram Business, WhatsApp Business, TikTok Business, Zalo OA...).
- Nội dung cấu hình: sản phẩm/dịch vụ, kịch bản trả lời AI, kho tri thức thương hiệu, quy tắc khuyến mãi.
1.2 Dữ liệu từ Người dùng cuối (khách hàng của Khách hàng)
- Thông tin liên hệ công khai trên nền tảng nhắn tin: tên hiển thị, ảnh đại diện, ID người dùng theo nền tảng.
- Nội dung tin nhắn, bình luận, cuộc gọi trao đổi với Khách hàng qua các kênh đã kết nối.
- Thông tin đơn hàng, lịch hẹn, hồ sơ khách hàng do Khách hàng nhập hoặc hệ thống tự động tổng hợp từ hội thoại (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ giao hàng khi được cung cấp trong hội thoại).
1.3 Dữ liệu kỹ thuật
- Nhật ký hoạt động hệ thống (đăng nhập, thao tác, webhook nhận từ Nền tảng bên thứ ba) phục vụ vận hành, bảo mật và gỡ lỗi.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
- Cung cấp chức năng hộp thư hợp nhất, cho phép Khách hàng xem và phản hồi tin nhắn từ nhiều kênh trong một giao diện.
- Vận hành trợ lý AI để phân tích hội thoại, gợi ý hoặc tự động phản hồi Người dùng cuối theo giọng văn thương hiệu do Khách hàng cấu hình.
- Tạo, quản lý đơn hàng, lịch hẹn, hồ sơ khách hàng/lead phục vụ hoạt động bán hàng của Khách hàng.
- Bảo trì, giám sát bảo mật, phát hiện gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc Người dùng cuối cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
| Bên nhận | Mục đích |
|---|---|
| Nền tảng bên thứ ba (Facebook/Meta, TikTok, Zalo, WhatsApp/Meta, Viber) | Gửi/nhận tin nhắn qua API chính thức do các nền tảng này cung cấp, theo phạm vi quyền (permission scope) mà Khách hàng đã cấp phép. |
| Nhà cung cấp hạ tầng & lưu trữ (cloud hosting, cơ sở dữ liệu) | Lưu trữ và vận hành hệ thống an toàn, có ký hợp đồng bảo mật dữ liệu. |
| Nhà cung cấp mô hình AI (LLM provider) | Xử lý nội dung hội thoại để tạo gợi ý/trả lời tự động; dữ liệu gửi đi được giới hạn ở nội dung cần thiết cho việc sinh phản hồi. |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam. |
Chúng tôi yêu cầu mọi bên thứ ba xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi phải cam kết bảo mật tương đương hoặc cao hơn chính sách này.
4. Lưu trữ & bảo mật dữ liệu
- Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng máy chủ có kiểm soát truy cập, mã hóa thông tin nhạy cảm (token, thông tin xác thực) khi lưu trữ.
- Chỉ nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu phục vụ vận hành, hỗ trợ kỹ thuật.
- Dữ liệu được lưu trong thời gian Khách hàng còn sử dụng dịch vụ và tối đa 12 tháng sau khi chấm dứt hợp đồng, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn hoặc Khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn.
5. Quyền của người dùng & hướng dẫn xóa dữ liệu
Khách hàng và Người dùng cuối có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
- Rút lại sự đồng ý kết nối kênh bất kỳ lúc nào (ngắt kết nối Facebook/TikTok/Zalo... trong phần Cài đặt của NovaSell).
- Yêu cầu xuất dữ liệu hội thoại/đơn hàng liên quan đến mình.
Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu (Data Deletion Instructions):
Để yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đã thu thập qua NovaSell (bao gồm dữ liệu nhận được từ Facebook/Meta, TikTok hoặc các nền tảng kết nối khác), vui lòng gửi email đến novasell.admin@gmail.com kèm thông tin định danh (tên, email/số điện thoại, nền tảng liên quan). Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, đồng thời xác nhận bằng email khi hoàn tất xóa dữ liệu.
6. Cookie & lưu trữ trên trình duyệt
Website novasell.vn chỉ sử dụng localStorage của trình duyệt để ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ hiển thị (VI/EN), không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo hoặc thu thập dữ liệu phân tích bên thứ ba.
7. Trẻ em
Dịch vụ NovaSell không hướng đến và không được thiết kế dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật mới nhất.
9. Liên hệ
Mọi câu hỏi về Chính sách quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:
- Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Hưng Vượng — MST: 0106038469
- Email: novasell.admin@gmail.com
- Điện thoại: (+84) 0989 186 966
- Website: novasell.vn
Data controller: Hung Vuong Technology Trading Joint Stock Company
Tax ID: 0106038469
Product: NovaSell — AI-powered multichannel selling & customer support platform (novasell.vn)
This Privacy Policy explains how Hung Vuong Technology Trading Joint Stock Company ("we", "us", "NovaSell") collects, uses, stores and protects data when business customers ("Customers") use the NovaSell platform to connect and operate messaging/social channels such as Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok, Zalo and Viber ("Third-Party Platforms"), as well as data belonging to end users who interact with Customers through those channels ("End Users").
1. Data We Collect
1.1 Data from Customers (business account holders)
- Account information: name, email, phone number, workspace/business name.
- Authentication credentials and access tokens issued by Third-Party Platforms when a Customer connects a channel (Facebook Page, Instagram Business, WhatsApp Business, TikTok Business, Zalo OA, etc.).
- Configuration content: products/services, AI reply scripts, brand knowledge base, promotion rules.
1.2 Data from End Users (Customers' customers)
- Publicly available messaging profile data: display name, avatar, platform-specific user ID.
- Message, comment and call content exchanged with the Customer through connected channels.
- Order, appointment and customer profile information entered by the Customer or automatically compiled by the system from conversations (e.g. phone number or delivery address shared within a conversation).
1.3 Technical data
- System activity logs (logins, actions, webhooks received from Third-Party Platforms) used for operations, security and troubleshooting.
2. How We Use Data
- Provide a unified inbox so Customers can view and reply to messages from multiple channels in one interface.
- Operate the AI assistant to analyze conversations and suggest or automatically send replies to End Users, following the brand voice configured by the Customer.
- Create and manage orders, appointments and customer/lead profiles to support the Customer's sales operations.
- Maintain, monitor security, detect fraud, and improve service quality.
- Comply with legal obligations and valid requests from competent authorities.
We do not sell Customers' or End Users' personal data to third parties for advertising purposes.
3. Sharing Data With Third Parties
| Recipient | Purpose |
|---|---|
| Third-Party Platforms (Facebook/Meta, TikTok, Zalo, WhatsApp/Meta, Viber) | Send/receive messages through the official APIs provided by these platforms, within the permission scope granted by the Customer. |
| Infrastructure & hosting providers (cloud hosting, databases) | Securely store and operate the system, under data protection agreements. |
| AI model (LLM) providers | Process conversation content to generate suggested/automated replies; only the data necessary to generate a response is transmitted. |
| Competent government authorities | When required by a valid legal request under Vietnamese law. |
We require every third party processing data on our behalf to commit to protections equal to or stronger than this Policy.
4. Data Storage & Security
- Data is stored on access-controlled server infrastructure, with sensitive information (tokens, credentials) encrypted at rest.
- Only authorized personnel may access data for operational and technical support purposes.
- Data is retained for as long as the Customer uses the service, and up to 12 months after contract termination, unless a longer retention period is required by law or the Customer requests earlier deletion.
5. User Rights & Data Deletion Instructions
Customers and End Users have the right to:
- Request access to, correction of, or deletion of their personal data.
- Withdraw channel-connection consent at any time (disconnect Facebook/TikTok/Zalo, etc. in NovaSell Settings).
- Request export of conversation/order data related to them.
Data Deletion Instructions:
To request deletion of personal data collected through NovaSell (including data received from Facebook/Meta, TikTok, or other connected platforms), please email novasell.admin@gmail.com with identifying information (name, email/phone, and the relevant platform). We will process and respond to the request within 30 business days and confirm by email once deletion is complete.
6. Cookies & Browser Storage
The novasell.vn website only uses browser localStorage to remember the selected display language (VI/EN). We do not use advertising tracking cookies or third-party analytics collection.
7. Children
NovaSell is not directed at, and is not designed for, children under 13. We do not knowingly collect personal data from children under 13.
8. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be posted on this page along with the latest revision date.
9. Contact
For any questions about this Privacy Policy, please contact:
- Hung Vuong Technology Trading Joint Stock Company — Tax ID: 0106038469
- Email: novasell.admin@gmail.com
- Phone: (+84) 0989 186 966
- Website: novasell.vn